POLÍTICA DE ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Devoluciones por defectos de fábrica
El Usuario podrá devolver a SHOPITODOCOLOMBIA, sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos comprados, el Usuario tendrá un plazo de 3 días, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a SHOPITODOCOLOMBIA sobre los defectos en los mismos. SHOPITODOCOLOMBIA no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá entrar en contacto con SHOPITODOCOLOMBIA dentro del plazo concedido de 3 días, a través de las siguientes formas, celular y WhatsApp 3154140016 y al correo admin@shopitodocolombia.com, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando un video o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez SHOPITODOCOLOMBIA reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, SHOPITODOCOLOMBIA le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas o almacenes.
Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, SHOPITODOCOLOMBIA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, SHOPITODOCOLOMBIA le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para SHOPITODOCOLOMBIA.
En caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cuantías pagadas) o solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que él elija de manera voluntaria. En caso de que el producto adquirido haya sido en promoción, SHOPITODOCOLOMBIA le indicará los modelos disponibles para realizar el cambio, o en su caso rescindir el contrato y devolver el precio pagado por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, a partir de la fecha en que SHOPITODOCOLOMBIA confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario
Si el Usuario rescinde el contrato, SHOPITODOCOLOMBIA realizará el reembolso del valor total de la cuantía pagada al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, conforme a las políticas de Reversión de pago.
2. Derecho de retracto (cancelación o devolución)
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Ley para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de cinco (05) días hábiles a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total.
Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para SHOPITODOCOLOMBIA, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
Una vez SHOPITODOCOLOMBIA compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, SHOPITODOCOLOMBIA procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario, de acuerdo con la política de Reversión de Pago.
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2×1, 3×2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción
3. Política de cambio de productos
SHOPITODOCOLOMBIA no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario en otro sitio por otro producto que esté ofrecido en la Página Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en las presentes políticas y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases
Artículos adicionales no retornables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
correo admin@shopitodocolombia.com y al WhatsApp 3154140016